Herroepingrecht / Retourneren

Algemeen:

Voldoet het product niet geheel aan uw wensen, heeft u een verkeerde maat besteld, bent u van mening verandert of heeft u anderszins opmerkingen en wilt u het product retourneren dan kan dit op 2 manieren:

1. U maakt een retourlabel aan via de Retourknop op de homepage van www.sofiben.com
2. U neemt via het mailadres [email protected] of telefonisch via +31(0)164-686071 contact op met de klantenservice van Sofiben. Zij zijn gemotiveerd om samen met u een oplossing te zoeken, waar ook de kosten voor retour en verzenden onderdeel van kunnen uitmaken.

U maakt via de retourknop een retourzegel aan:

Door op de retourknop te drukken komt u op het portal van MyParcel en maakt u gebruik van uw herroepingsrecht en de daarbij behorende spelregels.

    1. Het herroepingsrecht geldt binnen de periode van 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen. Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor u en volgens uw specificaties zijn gemaakt.

2. U kunt op het portal van My Parcel een retourlabel maken en uitprinten. Het retourlabel blijft 72 uur beschikbaar om door u te worden ge- download.

LET OP: Het aanmaken van een retourlabel is niet gratis.

U wordt gevraagd de kosten voor het retourzegel direct af te rekenen via het portal van My Parcel.

3. U heeft een periode van 14 dagen nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht het product te retourneren naar onderstaand adres:

    4. Na ontvangt zal het product worden gecontroleerd of de spelregels met betrekking tot het beoordelen van het product zijn nageleefd. De spelregels staan vermeld op de bijgesloten pakbon. U ontvangt van ons per mail bericht of het product aan de voorwaarden voldoet.

5. Bij akkoord zal de betaalprovider Mollie opdracht worden gegeven het bedrag op uw rekening terug te storten. Houdt u er rekening mee dat de verwerking van een terugbetaling 2 – 3 werkdagen in beslag kan nemen.

U meld uw retour aan per mail of telefonisch via de klantenservice van Sofiben

We willen u uiteraard niet kwijt als klant en doen ons best om samen met u tot een oplossing te komen. In veel gevallen lukt dit, maar soms niet en besluit u toch het product te retourneren.

In die gevallen zal de klantenservice u per mail een retourlabel toezenden, waarmee u het pakket kunt afgeven bij een Post.NL afgiftepunt.  U rekent dan de verzendkosten of het overeengekomen bedrag voor eigen bijdrage direct af bij het afgiftepunt.

Na ontvangt zal het product worden gecontroleerd of de spelregels met betrekking tot het beoordelen van het product, zoals vermeld op de pakbon. U ontvangt van ons per mail bericht of het product aan de voorwaarden voldoet.

Bij akkoord zal de betaalprovider Mollie opdracht worden gegeven het bedrag op uw rekening terug te storten.  Houdt u er rekening mee dat de verwerking van een terugbetaling 2 – 3 werkdagen in beslag kan nemen.

Op de retourlabel staat automatisch het retouradres vermeld.

Wilt u zelf een pakket retourneren, stuur dit dan naar onderstaand adres:

                                Atelier Texcellence

                                Oude Moerstraatsebaan 64

                               4614 RR Bergen op Zoom

                               Nederland

Vergeet u niet het ordernummer te vermelden.

Heeft u nog vragen en/of opmerkingen? Neem dan contact op met de klantenservice van Sofiben, dress your bedroom via de mail: [email protected] of telefonisch via 0164-686071.