Herroepingrecht / Retourneren

Algemeen:

Voldoet het product niet geheel aan uw wensen, heeft u een verkeerde maat besteld, bent u van mening verandert of heeft u anderszins opmerkingen en wilt u het product retourneren dan kan dit op volgende manieren:

Ad. 1 U neemt contact op met de klantenservice van Sofiben.

U kunt de klantenservice van Sofiben bereiken via het mailadres [email protected] of telefonisch via 0164-686071.  Zij zijn gemotiveerd om samen met u een oplossing te zoeken, waar ook de kosten voor retour en verzenden onderdeel van kunnen uitmaken.  

Ad. 2: U maakt via de retourknop op de track & trace pagina van My Parcel een retourzegel aan:

Door op de knop “retourlabel downloaden” te drukken komt u automatisch op het portaal van My Parcel en kunt u een retourzegel aanmaken.  Het retourlabel blijft 72 uur beschikbaar om door u te worden ge- download, waarna het door u kan worden uitgeprint.

LET OP:

Sofiben kent niet het systeem van gratis retouren.

Het aanmaken van een retourlabel is niet gratis.

Voor retourzendingen worden de volgende vaste eigen bijdragen in rekening gebracht:

- voor zendingen binnen Nederland     €   7,95

- voor zendingen vanuit België            € 10.95 

De eigen bijdrage kunt u direct afrekenen via het portaal van My Parcel, waarna u het verzendlabel kunt uitprinten en het pakket zonder kosten kunt afgeven op een Post.NL locatie.

Voor het tarief van zendingen vanuit andere landen verzoeken we u contact op te nemen met de klantenservice.

1. Het herroepingsrecht geldt binnen de periode van 14 dagen nadat u het product heeft ontvangen. Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die speciaal voor u of volgens uw specificaties zijn gemaakt.

2. U heeft een periode van 14 dagen, nadat u gebruik heeft gemaakt van uw herroepingsrecht, het product te retourneren. U kunt het pakket afgeven bij een Post.NL afgiftepunt.

3. Na ontvangt zal het product worden gecontroleerd of de spelregels met betrekking tot het beoordelen van het product zijn nageleefd. De spelregels staan vermeld op de bijgesloten pakbon. U ontvangt van ons per mail bericht of het product aan de voorwaarden voldoet.

4. Bij akkoord zal de betaalprovider Mollie opdracht worden gegeven het bedrag op uw rekening terug te storten. Houdt u er rekening mee dat de verwerking van een terugbetaling 2 – 3 werkdagen in beslag kan nemen.

Ad. 3 U koopt zelf een postzegel via de site van Post.NL of aan de balie van het Post.NL           afgiftepunt. 

U kunt uiteraard er ook voor kiezen zelf online een postzegel aan te kopen via de website van Post.NL (of een andere pakketdienst) of het pakket te frankeren aan de balie van het Post.NL afgiftepunt .

Het pakket dient gezonden te worden naar het volgende adres: 

                                Atelier Texcellence

                                Oude Moerstraatsebaan 64

                               4614 RR Bergen op Zoom

                               Nederland        

Vergeet u niet het pakket te voorzien van een track & trace en dit via de mail of telefonisch door te geven aan de Klantenservice van Sofiben.  Daarnaast verzoeken we u het Ordernummer op het label te vermelden zodat de retour snel kan worden afgehandeld.  

Na ontvangt zal het product worden gecontroleerd of de spelregels met betrekking tot het beoordelen van het product, zoals vermeld op de pakbon. U ontvangt van ons per mail bericht of het product aan de voorwaarden voldoet.

Bij akkoord zal de betaalprovider Mollie opdracht worden gegeven het bedrag op uw rekening terug te storten.  Houdt u er rekening mee dat de verwerking van een terugbetaling 2 – 3 werkdagen in beslag kan nemen.

Heeft u nog vragen en/of opmerkingen? Neem dan contact op met de klantenservice van Sofiben, dress your bedroom via de mail: [email protected] of telefonisch via 0164-686071.